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Victoria zieht in das Hotel ein: Sie ist die verwöhnte Tochter einer Hotelkritikerin, also versuchen alle, ihr jeden Wunsch von den Lippen abzulesen.

Tom und Anna lernen die anderen Angestellten Flo, Lenny und Ruth kennen. Anschließend macht sich Tom sofort auf die Suche nach Zimmer 13. Er vermutet, dass ihm der Grundriss des Gebäudes weiterhelfen kann. Er sucht danach im Büro des strengen Hoteldirektors Richard Leopold. Bevor er allerdings den kleinen Safe begutachten kann, hört er Schritte auf dem Flur…